Construire et accompagner une équipe avec coeur
Il y a des personnes dont le parcours semble suivre un fil conducteur invisible. Chez Jessica Barboza, ce fil est évident : prendre soin des autres.
Bien avant de devenir directrice des opérations d’Aux trois sentiers, elle avait déjà choisi, souvent sans même en être consciente, de mettre son énergie au service des personnes qui l’entouraient. Aujourd’hui encore, cette volonté d’aider, d’écouter et de soutenir guide chacune de ses décisions.
« Mon but ultime en travaillant a toujours été d’aider les autres. »
Ce désir s’est exprimé de différentes façons à travers les années. Pendant plus d’une décennie, Jessica occupe des fonctions d’adjointe auprès de hauts dirigeants. Un rôle qu’elle affectionne particulièrement parce qu’il lui permet de toucher à tout : les ressources humaines, les communications, la gestion de projets, les relations humaines.
À 24 ans, elle quitte le Québec pour vivre une année d’immersion en Angleterre pour améliorer son anglais. Une expérience qui transformera sa façon de voir le monde. Employée dans une entreprise familiale, elle touche aussi bien au développement des affaires qu’au service à la clientèle, à la traduction, au marketing et aux relations internationales.
« J’avais carte blanche. J’ai énormément appris sur moi-même et j’y ai gagné une grande confiance. »
De retour au Québec, elle poursuit son cheminement professionnel chez Gaz Métro, aujourd’hui Énergir, où elle passera douze années marquantes. D’abord adjointe de direction, puis conseillère en rémunération de la haute direction, elle se forge une réputation de personne rigoureuse, efficace et discrète. Elle y rencontre également des gestionnaires qui deviendront de véritables mentors.
Puis, la vie l’amène à remettre certaines choses en perspective.
Après un bref passage chez Bombardier, elle choisit de ralentir. Un arrêt professionnel et personnel lui permet de réfléchir à ce qu’elle souhaite vraiment pour la suite de sa carrière.
« Je voulais retrouver un travail où l’humain avait toute sa place. »
Au même moment, Aux trois sentiers cherche un soutien ponctuel pour rédiger son guide du personnel et mettre en place ses premiers outils de gestion des ressources humaines.
Jessica accepte le mandat.
Elle ne se doute pas encore que quelques semaines plus tard, elle prendra les rênes de l’organisation à titre de directrice générale par intérim, avant d’être nommée directrice des opérations l’année suivante.
« Au départ, je voulais surtout retravailler avec Catherine Bourdages. J’avais eu la chance de collaborer avec elle chez Énergir et je savais à quel point elle s’était investie corps et âme dans cette aventure dès les premiers balbutiements. Très rapidement, je me suis moi aussi laissé porter par cette mission. Caroline Ouellet (la présidente-fondatrice de l’organisme) m’a fait confiance dès le premier jour et, peu à peu, Aux trois sentiers est devenu mon projet à moi aussi. »
Elle participe à l’embauche des premières employées, contribue à bâtir les processus organisationnels et prend part activement au développement de l’UIR dans un contexte de croissance rapide de l’organisme.
Si son parcours professionnel l’a menée vers la gestion, c’est aussi son histoire personnelle qui a façonné la personne qu’elle est aujourd’hui. Une histoire intimement liée à ses grands-parents, qui occupent une place toute particulière dans sa vie.
Une proche aidante… sans le savoir
Jessica a toujours entretenu une relation privilégiée avec ses grands-parents. Ils ont habité tout près d’elle pendant une grande partie de sa vie. Étudiante à l’université, elle s’installe même dans le logement du bas de leur maison. Plus tard, avec son conjoint, elle veille sur l’immeuble où ils vivent.
Avec le temps, les rôles s’inversent doucement.
Ceux qui avaient pris soin d’elle pendant son enfance deviennent ceux dont elle prend soin à son tour.
« Mon grand-père était l’homme de ma vie. »
Au fil des années, l’état de santé de son grand-père se détériore progressivement. Jessica vit ce que l’on appelle un deuil blanc, accompagnant celui qu’elle aime dans les dernières étapes de sa vie tout en apprenant à apprivoiser l’idée de son départ.
Aujourd’hui, elle demeure très présente auprès de sa grand-mère, qu’elle visite dès qu’elle le peut. Elle savoure les moments où ses propres enfants partagent du temps avec elle, consciente de la richesse de ces instants.
Pendant longtemps, Jessica n’a pourtant jamais pensé être une personne proche aidante.
C’est un collègue qui lui fera réaliser qu’elle assumait ce rôle depuis des années.
« Les personnes proches aidantes minimisent énormément tout ce qu’elles font. Pourtant, elles portent une charge immense. »
Cette prise de conscience changera son regard.
« Prendre soin d’une personne malade ou en perte d’autonomie, c’est vivre un deuil avant le deuil. C’est une responsabilité qui ne s’arrête jamais. Elle nous habite tous les jours. »
Pour elle, le réseau de la santé repose en grande partie sur ces milliers de proches aidants qui soutiennent quotidiennement un parent, un conjoint, un ami ou un voisin.
« Il faut prendre soin d’eux aussi. Ils accomplissent un travail extraordinaire, souvent dans l’ombre. »
Une autre façon de prendre soin
Même si Jessica n’offre pas elle-même des soins aux patients, son expérience personnelle influence profondément son travail.
« Je suis une personne entière. Ce que je vis personnellement fait partie de la gestionnaire que je suis. »
Elle croit que cette expérience lui permet d’être davantage à l’écoute, de mieux comprendre les réalités vécues par les familles et de soutenir autrement les équipes.
Son rôle consiste à créer les conditions qui permettront aux professionnels d’offrir les meilleurs soins possibles.
Et lorsqu’on lui demande ce dont elle est la plus fière depuis son arrivée chez Aux trois sentiers, sa réponse est spontanée.
« L’équipe. »
Elle pense à toutes les personnes qu’elle a recrutées, accompagnées et vues grandir.
Elle pense aux défis que l’organisation a relevés ensemble.
Elle pense à la confiance que ses collègues lui témoignent chaque jour.
« Les autres me nourrissent. Ensemble, on est capables de traverser énormément de choses. »
Puis elle ajoute quelques mots qui résument bien ce qui l’anime.
« Nous avons le privilège d’accompagner les derniers moments de la vie de nos patients, leurs derniers soins. C’est une immense responsabilité. Je suis profondément fière de soutenir les équipes qui rendent cet accompagnement possible. Et lorsque des patients ou leurs proches prennent le temps de nous remercier, c’est la plus belle récompense que je puisse recevoir. »
Derrière les opérations, les processus et les décisions de gestion se trouve une femme qui n’a jamais perdu de vue ce qui l’anime depuis le début de son parcours : prendre soin des autres. Chez Aux trois sentiers, cette volonté demeure au cœur de chacune de ses actions.
